よくあるご質問

チケット購入・入場について

Q
オンラインチケット予約をしたが、予約完了メールが届きません。
A

「購入内容確認」にてご予約時に入力いただいたメールアドレス、お電話番号を入力いただくと、入場用QRコードを表示することが可能です。
「購入済みのチケットはございません。」と表示される場合は、大変お手数ですが、劇場までお問い合わせください。

<予約完了メールが届かないことが続く場合>
弊社からのメールが迷惑メールに分類されている可能性がございます。
「@ml.ttcg-umeda.cineticket.jp」のドメインを受信できるように設定のご確認をお願いいたします。

docomo: 「受信リスト設定」でドメインを追加。(詳細はこちら
au:「迷惑メールフィルター設定」の「受信リスト設定」にドメインを追加。(詳細はこちら
SoftBank: My SoftBank へアクセスし、「メール設定」で「迷惑メール対策」の「許可するメールの登録」にドメインを追加。(詳細はこちら

※その他のメールサービスや、各キャリアメールの詳細については、各社のご案内をご確認ください。

Q
チケットの購入方法を教えてください。
A
「映画館のご案内」をご確認ください。
Q
チケット(座席指定券)はいつから購入できますか?
A
チケット(座席指定券)は、ご鑑賞日の2日前から販売、および前売券等との引換を開始いたします。

オンラインチケット購入:ご鑑賞日の2日前AM0:00から上映開始の20分前までご購入いただけます。
劇場窓口:ご鑑賞日の2日前劇場オープン時間から上映開始時間までご購入いただけます。
※一部イベント上映や舞台挨拶上映は早めにチケットを販売する場合がございます。お手数ですが、作品情報ページ等でご確認下さい。
Q
チケットカウンターはどこにありますか?
A

チケットカウンターは3階にございます。4階ではご購入いただけませんのでご注意ください。
なお、オンラインチケット予約をご利用のお客様は、チケットを発券いただく必要はございません。 ご予約時に入力いただいたメールアドレス宛に予約完了メールをお送りしておりますので、メールに記載のURLより入場用QRコードを表示いただき、各シアターの入場端末にQRコードをかざしてご入場いただけます。
※モバイル端末をお持ちでないお客様は、QRコードを印刷した上でご持参いただいてもご入場が可能です。

Q
インターネットでチケットの購入はできますか?
A

ご購入いただけます。詳細は「映画館のご案内」をご確認ください。

※オンラインチケット購入にあたっての決済方法は、クレジットカード決済、ムビチケ、Tチケットのみとなります。
※デビットカードは、カード番号が16桁で、セキュリティコードのあるものはオンラインチケット予約サービスの決済にご利用可能ですが、カードの種類によってはご利用いただけない場合がございます。

Q
前売券(特別鑑賞券)を持っていますがそのまま入場できますか?
A

そのまま入場することはできません。
3Fチケット売場にて、ご希望の上映回の座席指定券とお引換えください。

Q
座席は自由席ですか?指定席ですか?
A

全席指定席となります。座席指定券ご購入時に、お好きなお座席をお選びいただけます。

Q
次の回も続けて鑑賞できますか?
A

定員入替制となっておりますので、同じ作品を続けてご覧頂くことはできません。
各回上映終了後はお客様全員にご退出頂き、清掃後次回のお客様をご案内・入場頂いております。上映の途中から入場された場合でも、次回を引き続きご鑑賞頂くことはできませんので、上映開始前にはお席に着かれますようご注意ください。

Q
利用可能な決済方法を教えてください。
A

現金のほか、下記のクレジットカード、電子マネー、QRコード決済がご利用いただけます。

[クレジットカード]VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover Card
[交通系IC]ICOCA、Suica、TOICA、SUGOCA、PASMO、manaca、はやかけん、nimoca、Kitaca(※PiTaPaはご利用いただけません)
[電子マネー]iD(※QUICPayはご利用いただけません) [QRコード決済]PayPay、au PAY、d払い、メルペイ、楽天ペイ、ゆうちょPay(銀行Pay)

※オンラインチケット予約のお支払い時には、現金、電子マネー、QRコード決済はご利用いただけません。

※自動券売機のお支払い時には、現金、QRコード決済はご利用いただけません。

Q
座席指定券や前売券(特別鑑賞券)購入後の払い戻しは可能ですか?
A

申し訳ございませんが座席指定券の払い戻しや時間の変更は承っておりません。ご購入頂く際には日時、作品名などをご確認ください。また、前売券(特別鑑賞券)の払い戻しも致しかねます。

Q
座席の電話予約はできますか?
A

電話でのご予約は承っておりません。

Q
どこで買った前売券(特別鑑賞券)でも使用できますか?
A

全国共通特別鑑賞券及び、当劇場の館名が入った前売券(特別鑑賞券)はご使用頂けます。チケットカウンターで座席指定券とお引換えください。他の劇場などでお買い求め頂いた、他劇場の名称が入った前売券はご使用頂けない場合もございますので、お手持ちの前売券がご使用頂けるかどうかは劇場までお問い合わせください。

Q
前売券(特別鑑賞券)は予約券とは違うのですか?
A

前売券(特別鑑賞券)は、映画を指定の回に確実に見る事ができる予約座席指定券ではございません。前売券とは一般的に公開日以前に購入出来る割引料金で鑑賞して頂ける券となっております。そのため、ご鑑賞になる日時の座席指定券とのお引換が必要となりますが、作品によっては前売券特典などのプレゼントが付くといった特典がございます。

Q
前売券(特別鑑賞券)はいつからどこで購入できますか?
A

前売券(特別鑑賞券)は、3F売店にて販売しております。
各作品、公開前日の最終回開始時間までの販売となります。
販売中の作品、発売日、その他注意事項詳細については「発売中前売券のご案内」をご確認ください。

また、メイジャー(https://www.major-j.com/)、ムービーウォーカーストア(https://store.moviewalker.jp/)等のプレイガイドで販売している場合もございます。

Q
18歳未満ですが、保護者同伴であれば、レイトショーを観ることはできますか?
A
22:00を越えない上映回であればご鑑賞いただけます。
大阪府青少年健全育成条例に基づき、18歳未満の方は、終映時間が22:00を越える回は、保護者同伴でもご入場頂けません。
Q
16歳未満ですが、保護者の同伴なしで入場できますか?
A
19:00を越えない上映回であれば、ご入場いただけます。
大阪府青少年健全育成条例に基づき、16歳未満の方は、終映時間が19:00を越える上映回は、保護者同伴でないと入場できません。
Q
立ち見はできますか?
A

当劇場は定員入替制となります。各スクリーンの座席数までの販売となりますため、お立ち見はできません。何卒ご了承くださいませ。

Q
上映途中の入場はできますか?
A

ご入場頂けます。ただし、入替制となりますので、次の回をそのままご覧頂くことはできません。

Q
「Tチケット」について教えてください。
A
Tチケットはテアトルシネマグループ全館にてご利用可能なご鑑賞券です。 ご利用方法等、詳細は こちら

入場について

映画館について

Q
映画鑑賞中に飲食はできますか?
A
当館では場内でご飲食いただけます。 館内には、3階 飲食売店、4階 MAKUAI CAFEをぜひご利用ください。 ※ご鑑賞中の飲食は周りのお客様にご配慮の上、お静かにお召し上がりください。
Q
営業時間について教えてください。
A

初回上映開始時間の20分前〜最終回開始時間までの営業となります。
直近の営業時間については「営業時間」をご確認ください。
※曜日や混雑状況によって前後する場合がございます。

Q
ブランケットの貸出しはありますか?
A
ブランケットは、売店にて1枚400円(税込)にて販売しております。 ※貸出し用のブランケットはございません。
Q
車椅子席はありますか?
A

各スクリーン最前列の左右に1席ずつ、合計2席分ご用意しております。
車椅子での鑑賞を希望される場合、前方の非常口よりご案内いたしますため、事前のご連絡と早めのご来館をお願いしております。お手数ですが、ご鑑賞の日時がお決まりの際は、下記の窓口まで事前にご連絡いただくか、上映開始時間に十分な余裕を持ってお越しください。

《ご連絡先》テアトル梅田(旧シネ・リーブル梅田)
Mail : [email protected]
Tel : 06-6440-5930

Q
G、PG12、R15+、R18+とは何ですか?
A

映倫による映画鑑賞の際にその映画を見ることが出来る年齢制限の規定です。

G ・・・ 年齢を問わずどなたでもご鑑賞いただけます。
PG12 ・・・ PG12指定作品です。12歳未満の方は保護者の助言・指導が必要となります。
R15+ ・・・ R15+指定作品です。15歳以上の方がご鑑賞頂けます。
R18+ ・・・ R18+指定作品です。18歳以上の方がご鑑賞頂けます。

Q
掲示終了後のポスターが欲しいのですがもらえますか?
A

ポスターは宣伝用として提供されているものですので、掲示終了後であってもお客様への販売、譲渡はできませんのでご了承ください。

Q
過去の上映作品のパンフレットやグッズを購入することができますか?
A

パンフレット・グッズの販売は、当館での上映期間中のみのお取り扱いとさせて頂いております。
当館での上映期間終了後のご購入については、お手数ですが、各上映作品の配給会社までお問い合わせください。

Q
公開予定日や上映終了日はどこでわかりますか?
A

公開予定日は決まり次第、近日上映作品ページにてご案内します。季節や月のみの表示の場合は未定となっております。また上映終了日は決まり次第、劇場トップページ中の上映スケジュール、作品詳細ページ中の上映スケジュールにてご案内いたします。

Q
駐車場はありますか?料金はいくらですか?
A
梅田スカイビル駐車場をご利用いただけます。ご利用料金は、最初の1時間は500円、以降30分につき250円です。
なお、当館にて駐車券をご提示いただきますと、1時間分無料になります。
詳細はこちらをご確認ください。
Q
「odessa」について教えてください。
A
「odessa」は東京テアトルのオリジナル音響システムです。特徴やスペック等の詳細は 「odessa」スペシャルサイト をご覧ください。

MAKUAI CAFEについて

Q
4FのMAKUAI CAFEのみ利用することはできますか?
A

MAKUAI CAFEのみのご利用も可能です。
また、劇場内へのお持ち込みやテイクアウトのみのご利用も可能です。
お気軽にご利用くださいませ。
※混雑時は時間制限を設けさせていただく場合がございます。何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。